Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a toda reserva realizada desde el sitio web www.hotelmir.fr (« el Sitio ») por un Cliente (« el Cliente »).
El hecho de efectuar una reserva implica la aceptación íntegra y sin reservas del cliente de estas CGV.
El Cliente del sitio www.hotelmir.fr reconoce, de manera previa y expresa a la realización de cualquier reserva, haber tomado conocimiento y aceptado sin reserva las presentes condiciones generales de venta.
Nuestro Hotel se reserva la posibilidad de adaptar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones generales de venta aplicables a una reserva son las publicadas en el Sitio en la fecha de registro de la reserva.
Las condiciones aplicables a la reserva de una habitación o de un servicio por un cliente son las vigentes en el día de la reserva.
Las características esenciales de los alojamientos ofrecidos, los precios y las fechas de disponibilidad de los alojamientos se presentan en el proceso de reserva.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta – Objeto
Las presentes condiciones generales de venta definen de manera exhaustiva el conjunto de derechos y obligaciones entre la sociedad HOTEL MIR y el Cliente que desee adquirir los servicios ofrecidos a la venta en el sitio web www.hotelmir.fr. El conjunto de modalidades de reserva de habitaciones en nuestro hotel entre nuestro hotel y el Cliente estará regido por las presentes condiciones generales. Regulan todas las etapas de la venta, desde la realización de la reserva hasta la garantía de los productos solicitados, pasando por el pago, la entrega y el derecho de desistimiento del Cliente.
Le informamos que, en la medida en que reserve en línea una o varias habitaciones en nuestro hotel, su conformidad con el contenido de estas presentes condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita.
Nuestro hotel adapta regularmente el texto de las condiciones generales de venta y solicita a sus clientes que consulten la versión vigente en la fecha de la reserva.
A tal efecto, el cliente tiene la facultad de descargar, guardar y reproducir las condiciones generales.
La posibilidad de realizar reservas de habitaciones y servicios de nuestro hotel en el Sitio está reservada a particulares, es decir, a personas que no buscan satisfacer sus necesidades profesionales.

Artículo 3 – Reserva

El cliente podrá reservar, en el Sitio, a título individual y para sus necesidades personales un número máximo de cuatro (4) habitaciones por reserva. Para reservas relativas a grupos de negocios, reuniones, seminarios, etc., es necesario que se ponga en contacto con nosotros por teléfono.
En el marco del uso de este sitio, usted declara que tiene al menos la edad legal mínima y la capacidad jurídica para celebrar un contrato.
La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
Para validar una reserva, debe identificarse previamente. A tal fin, cumplimenta, según las indicaciones que se le facilitan en línea, un formulario puesto a su disposición en el que incluye la información necesaria para su identificación.

Artículo 4 – Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se efectúan mediante el bono de reserva desmaterializado accesible en línea en el Sitio.

La reserva se considera formalizada desde la recepción del bono de reserva o de la solicitud de reserva por nuestro hotel, o en el momento del prepago en línea con tarjeta bancaria.

Toda formalización de reserva sigue los pasos siguientes : • usted nos indica los criterios de su solicitud • le proponemos una o varias ofertas • usted elige la oferta que le convenga • se muestra el resumen de su reserva (detalle y precio total) • usted verifica y, en su caso, corrige su reserva • usted valida definitivamente su reserva tras aceptar nuestras condiciones generales de venta • es posible que deba proceder al pago de su reserva en modo seguro • en pantalla aparecerá una confirmación detallada de su reserva (para imprimir y conservar) • recibirá en un plazo máximo de una hora una confirmación detallada de su reserva en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. La estancia reservada no le pertenece definitivamente hasta la recepción por su parte de nuestra confirmación.

Artículo 5 – Servicio al cliente

Para cualquier reclamación relativa a una reserva hotelera, el cliente puede contactar con nuestro servicio al cliente :

Tel.: 05 62 39 40 46
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: 25, rue Vincent Mir – 65170 SAINT-LARY-SOULAN

Artículo 6 – Cancelación o modificación por parte del cliente

De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de consumo, el cliente no dispone de ningún derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de consumo.

Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las posibles modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.

Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan:

La cancelación de la reserva puede efectuarse directamente en el sitio web; ;
La modificación de la reserva puede efectuarse directamente con nuestro hotel, cuyos datos telefónicos se indican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio convenido. En el caso de una reserva con prepago, no se concederá ningún reembolso por este motivo.

Salvo disposición en contrario que figure en la tarifa elegida por el cliente, éste deberá abandonar la habitación antes de las 12:00 horas el día de finalización de la reserva. En caso contrario, se le cobrará una noche adicional.

Artículo 7 – Estancia en el hotel

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación con la diligencia debida. Por tanto, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará a nuestro hotel a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado un pago. En el caso de que no se haya efectuado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.

El cliente acepta y se compromete a respetar el Reglamento Interno de nuestro hotel. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, nuestro hotel se verá en la obligación de invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin indemnización alguna.

Artículo 8 – Desalojo

En el supuesto de que, por una causa ajena a su voluntad, nuestro hotel no pudiera garantizar la reserva realizada, hará sus mejores esfuerzos para reubicarl@ a su costo en un hotel de categoría al menos equivalente situado en las cercanías.

Artículo 9 – Responsabilidad

Las fotografías presentadas en el Sitio de nuestro hotel no son contractuales. Aunque se realizan todos los esfuerzos para que las fotografías, representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar nuestro hotel ofrezcan una visión lo más exacta posible de los servicios de alojamiento propuestos, pueden producirse variaciones, en particular debido al cambio de mobiliario o a eventuales renovaciones.

Nuestro hotel no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento o el mal cumplimiento de la reserva en caso de fuerza mayor, por actos de terceros, por hechos del cliente, en particular la indisponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular.

Nuestro sitio contiene enlaces a otros sitios de Internet sobre los que no tenemos ninguna autoridad. Nuestro hotel no se hace responsable del contenido de dichos sitios terceros que usted decida visitar haciendo clic en un enlace desde nuestro sitio.

Cualquier reserva o pago que fuera irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente dará lugar a la anulación de la reserva a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

Artículo 10 – Reclamaciones
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal cumplimiento de los servicios hoteleros deben, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra sociedad dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del hotel directamente en el hotel o a las coordenadas del Servicio de Atención al Cliente indicadas más arriba.

Artículo 11 – Precios

Los precios relativos a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva.

Los precios indicados se entienden por habitación para el número de persona(s) y la fecha seleccionada.
Los precios se confirman al cliente por importe con IVA incluido, en la moneda comercial del hotel (que en algunos casos puede ser diferente de la moneda local del hotel), y solo son válidos por el período indicado en el Sitio.

Si el cobro en el hotel se realiza en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán por cuenta del cliente.

Todas las reservas, sea cual sea su origen, son pagaderas en la moneda local del hotel, salvo disposiciones particulares indicadas en el lugar.

Salvo indicación contraria en el Sitio, los servicios complementarios (desayuno, media pensión, pensión completa…) no están incluidos en el precio. Salvo indicación contraria en los Servicios móviles, el desayuno no está incluido en el precio.

La tasa de estancia, presentada en la página de tarifas, se debe abonar directamente en el hotel salvo en el caso de un prepago en línea donde este importe puede estar incluido.

Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la reserva y cualquier cambio en el tipo impositivo del IVA se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

Cualquier modificación o instauración de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

La conversión a moneda extranjera se facilita a título orientativo y no es contractual. Solo la moneda confirmada en la reserva está garantizada (si esta moneda es distinta de la utilizada en el hotel, los posibles gastos de cargo correrán por cuenta del cliente).

Si una tarifa implica que el pago se efectúe en el hotel en el momento de la llegada o la salida de su estancia, y la moneda del cliente no es la misma que la del hotel, la tarifa cargada por el hotel puede ser diferente de la comunicada en la reserva, teniendo en cuenta la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de la estancia en el hotel.

Nuestro hotel, al confirmar la reserva del cliente, indicará el importe total de la reserva.

Las tarifas pueden incrementarse con diversos impuestos según las ciudades/países. El Cliente se compromete a abonar los distintos impuestos, sin ninguna reclamación contra nuestro hotel.

Artículo 12 – Pago
El proveedor de pago es el único facultado y responsable de la elección de las tarjetas bancarias aceptadas como forma de pago de una reserva en el sitio.
Al facilitar sus datos bancarios, el Cliente acepta de antemano y sin condición que nuestro hotel proceda a la transacción segura. Por tanto, el Cliente autoriza a su banco a debitar su cuenta a la vista con los registros o los extractos transmitidos por nuestro hotel o por cualquier sociedad designada por este, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la cuenta.
Para cualquier pago con tarjeta bancaria en nuestro sitio, el certificado electrónico emitido por el gestor de pago electrónico tendrá valor probatorio del importe y de la fecha de la transacción, así como de los medios de archivado electrónico implantados por nuestro establecimiento. A este respecto, las fechas y horas del servidor servirán como prueba entre las partes.
Se entregará una factura al cliente en el momento del check out.
En el supuesto de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor…), el débito de las cantidades adeudadas por el cliente resultara imposible, la reserva no será registrada por nuestro hotel.

El importe adeudado por el cliente es el importe indicado en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico al cliente.
El pago se efectuará, según la tarifa que figure en las CGV, bien directamente en el hotel, en el establecimiento, bien en prepago.
Nuestro hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de disputa existente con el cliente, en particular en caso de: impago total o parcial de una reserva anterior por parte del cliente, cuando subsistiera una disputa de pago, denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria, impago o pago parcial, si el cliente se hubiera comprometido en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo. La responsabilidad de nuestro hotel no podrá en ningún caso verse comprometida por ello.
En el momento del prepago, el importe que se carga al efectuar la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento, el precio de la restauración si se elige el desayuno, los impuestos relacionados con la restauración y cualquier otro servicio complementario seleccionado por el cliente.

En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, la suma abonada por adelantado, que son los depósitos, se carga en el momento de la reserva.

Artículo 13 – Cancelación o no presentación en el hotel (No-show)

Las condiciones de cancelación y las consecuencias de la no presentación del cliente en el hotel dependen de la tarifa elegida por el cliente y se describen en las Condiciones Generales de Venta (no-show).

Artículo 14 – Respeto de la vida privada

Nuestro Sitio se compromete a proteger sus datos personales y su vida privada.

Durante sus visitas a nuestro sitio, podemos solicitarle información a través de formularios o durante la creación de su cuenta de cliente. La información solicitada, señalada con un asterisco, es obligatoria. Es necesaria para el tratamiento de sus solicitudes. Esta información está destinada a nuestro hotel con fines de registro y tratamiento de sus reservas y de gestión de su cuenta de cliente.

Todos los datos comunicados a nuestro hotel están destinados exclusivamente a nuestro establecimiento.

Se recuerda que al realizar su reserva, nuestro hotel recopila datos de carácter personal. Estos datos son necesarios para el tratamiento de su reserva y podrán ser comunicados total o parcialmente a los socios contractuales del establecimiento que intervengan estrictamente en el marco de la ejecución de la reserva.

También podemos solicitarle, por correo electrónico, que justifique su identidad y su domicilio, y, en su caso, la copia escaneada del anverso y reverso parcialmente oculto de su tarjeta bancaria (en ningún caso debe comunicar el código de seguridad), con el fin de protegerle de transacciones fraudulentas. A través de estos justificantes, le garantizamos una mejor seguridad, asegurándonos de que usted es el titular de la tarjeta bancaria utilizada.

Si no presenta los justificantes solicitados o si los documentos aportados no son concluyentes y no permiten a nuestro hotel asegurarse de la identidad del autor de la reserva, de la realidad del domicilio o de las condiciones aparentes de solvencia, nuestro hotel tendrá derecho a anular la reserva.

Conforme a la ley Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre la totalidad de sus datos personales escribiendo, por correo y justificando su identidad, a nuestro establecimiento, en la siguiente dirección: 25, rue Vincent Mir – 65170 SAINT LARY SOULAN o bien a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Según sus elecciones realizadas al crear o consultar su cuenta, podrá recibir ofertas de nuestro hotel. Si ya no lo desea, puede en cualquier momento solicitárnoslo desde su espacio de cliente o escribiéndonos a la siguiente dirección: [email protected].

Le informamos que este tratamiento automatizado de información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido objeto de una declaración a la CNIL con el número: N°1970174.

Artículo 15 – Convenio probatorio

Los correos electrónicos tendrán valor probatorio entre las partes, al igual que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en cuanto a la naturaleza y la fecha de la reserva.

Por convenio expreso, las comunicaciones electrónicas son consideradas por nuestro hotel y por el Cliente como poseedoras de un valor probatorio equivalente al de los documentos escritos.

Nuestros registros informáticos, conservados en condiciones razonables de seguridad, probarán las comunicaciones, las reservas y los pagos realizados.

Artículo 16 – Fuerza mayor

La fuerza mayor se entiende como todo evento exterior a las partes que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impida ya sea al cliente o a nuestro hotel cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los gastos que de ello se deriven.

Artículo 17 – Ley aplicable

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que pudieran ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

Artículo 18 – Integridad – Alcance de estas C.G.V.

Las presentes Condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente, y el bono o la solicitud de reserva expresan la integridad de las obligaciones de las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran nulas o son declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o como resultado de una decisión firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.